ジェットスターご利用について

運行路線

  • 東京/成田⇔札幌/千歳
  • 東京/成田⇔大阪/関西
  • 東京/成田⇔福岡
  • 東京/成田⇔沖縄/那覇
  • 東京/成田⇔大分
  • 東京/成田⇔鹿児島
  • 東京/成田⇔松山
  • 東京/成田⇔高松
  • 大阪/関西⇔札幌/千歳
  • 大阪/関西⇔福岡
  • 大阪/関西⇔沖縄/那覇
  • 名古屋/中部⇔札幌/千歳
  • 名古屋/中部⇔福岡
  • 名古屋/中部⇔鹿児島
  • 名古屋/中部⇔沖縄/那覇
  • 熊本⇔東京/成田
  • 熊本⇔札幌/千歳
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成田国際空港をご利用のお客様へ

2015年04月08日(水)から成田国際空港のJetstarチェックインカウンターの場所が、第3ターミナル2Fへ移動いたします。
ご利用のお客様はお間違えのないようくれぐれもご注意ください。詳しくは弊社「空港カウンター案内」ページからもご確認いただけます。
2015年04月07日(火)ご搭乗分まで ・・・ 第2ターミナル 2F
2015年04月08日(水)ご搭乗分より ・・・ 第3ターミナル 2F

お申込期日

弊社でJetstarを手配させていただく際は、出発時刻の24時間前までのお申込みが必要です。
お支払いにJetstarポイントをご利用いただくことはできません。

表示価格について

弊社サイト内に表示させていただいている価格(Jetstar便)には、航空会社予約(支払)手数料、旅客施設使用料(PFC)、普通席座席指定料(Starter利用時)等が既に含まれております。また、便選択時には弊社手配手数料¥2,000が別途加算されます。(※弊社手配手数料および航空会社各種手数料につきましては予告なしに変更される場合がございます。あらかじめご了承ください。)

座席指定

弊社にて手配させていただくJetstarの商品につきましては、座席指定料金(スタンダードシート)があらかじめ含まれております。なお、複数名のご予約時には出来る限り隣同士の座席指定を行なっておりますが、事前座席指定の空席状況にもよるため、機内座席の場所(窓側・通路側・前方・後方)につきましては弊社にお任せいただくかたちになります。また事前座席指定枠が満席の場合もございますので、その場合は座席指定なしでのご案内となりますことも、あらかじめご了承ください。(自動チェックイン機での座席指定はできません)

お子様のご搭乗について

・小児運賃の設定はありません、2歳以上から大人と同額運賃となります。
 2歳未満のお子様に関しては大人(15歳以上)お一人様につき一人同伴者のお膝の上にお座りいただけます。(航空券不要)
・12歳未満(0~11歳)は単独での搭乗はできません、同伴者(15歳以上)が必要です。

往復JetStar便をご利用のお客様へ

お申込み後、ご入金(決済)前に片道をお取消し希望の場合は、ご入金(決済)前の往復記録一部取消しが航空会社側で出来ないため、ご利用される片道分の取り直し手続きが必要となります。その際、差額が発生した場合は差額を含めた価格でのご案内となりますので、あらかじめご了承ください。
※取り直し便が万が一満席の場合は、その時点で手配できる別便でのご案内となります。

チェックイン

必要なもの

【予約番号】
弊社から「予約番号」を記載した最終案内をメールでお送りします。

【身分証】(写真付)
チェックインの際、身分証の提示を求められる場合がございますので下記Jetstar規定の身分証(写真付)をご準備ください。
運転免許証・パスポート・学生証・住民基本台帳カード(全て原本)がご使用いただけます。)

チェックイン開始・締切時間

チェックイン時間は出発時刻の30分前までにお済ませください

チェックインは出発時刻120分前から開始、締切り時間は出発時刻30分前までです。弊社から最終案内メールでお送りします「予約番号」をJetstar自動チェックイン機にご入力いただきお手続きください。その後搭乗口へは必ず25分前までにお越しください。お越しいただいてない場合はチェックインを済ませていてもご搭乗できない場合があり、空港対応になってしまうため、お時間に余裕を持ってご利用ください。

以下の場合は、自動チェックイン機によるご搭乗手続きができません。
お手数ですが、チェックインカウンターへお越しください。

  • ●車椅子の方など特別なお手伝いが必要なお客様。

運賃タイプについて

Starter

運賃に含まれるもの
①主要手荷物1個と小型品目1個、合計7キロ以内の機内持ち込み手荷物。

主要手荷物サイズ:(高さ:56㎝/幅:36cm/奥行き:23cm以内)

②座席指定料金(スタンダードシートのみ)

StarterPlus

運賃に含まれるもの
①主要手荷物1個と小型品目1個、合計7キロ以内の機内持ち込み手荷物。

主要手荷物サイズ:(高さ:56㎝/幅:36cm/奥行き:23cm以内)

②座席指定料金(スタンダードシートのみ)
③2015年07月16日(木)17:00以降のお申込分より、10kgまで(サイズ制限1.9m)の受託手荷物(お預けになるお手荷物)が含まれます。
また、10kgまでであれば個数制限はありません。

※機内バウチャー(500円相当)は含まれません。

④2013年10月9日以降のご予約(ご搭乗分)からJALマイレージバンクのマイルがたまるようになりました(積算率25%)

登録方法につきましては下記「JALマイル登録について」をご確認ください。

JALマイル登録について

StarterPlusをご利用のお客様のみご利用可能です。
※出発時刻前までにJetstarコールセンターに直接お電話でお手続きください。
※当日空港での登録手続きはできませんのであらかじめご了承ください。

お手続き方法

ご搭乗者本人様にてJetstarコールセンター(0570-550-538)へ連絡。
日本語対応時間 09:00~21:00
英語対応時間  24時間

①予約番号
②予約内容詳細(出発日・便名・路線)
③JALマイレージバンクお得意様番号
④登録電話番号(弊社へお申込時にご登録されたお客様電話番号)をオペレーターの方へお伝えいただき、お手続きください。

変更について

ご出発予定時刻の2時間前までにお手続きいただければ変更が可能です(出発地/到着地の変更はできません)。
変更手続きに関しては変更手数料(Plusの場合はかかりません)と適用される運賃差額のお支払いが必要となります。
弊社からの最終案内メールをお受取後、お客様ご自身でJetstarコールセンターへご連絡の上お手続きをお願いいたします。
(手数料の詳細およびWEBからの変更方法などに関してはJetstarコールセンターにてご確認ください)
※受託手荷物の追加・座席変更についても同様に2時間前までのお手続きが必要です。
※弊社にて変更や取消を行う場合(欠航や遅延に伴う場合を含む)、予約記録のセキュリティ上の関係で、
 お客様から一度Jetstarコールセンターへご連絡いただき、情報開示の許可を伝えていただく必要があります。あらかじめご了承ください。

コールセンターでご変更の場合

※出発時刻2時間前までにJetstarコールセンターに直接お電話でお手続きください。
※フライトを変更する場合に発生する金額はすべてクレジットカードでのお支払いとなります。

お手続き方法

ご搭乗者本人様にて
Jetstarコールセンター(0570-550-538)へ連絡。
日本語対応時間 09:00~21:00
英語対応時間  24時間

①予約番号
②予約内容詳細(出発日・便名・路線)
③JALマイレージバンクお得意様番号
④登録電話番号(弊社へお申込時にご登録されたお客様電話番号)をオペレーターの方へお伝えいただき、お手続きください。

Starter
StarterPlus

空港カウンターでご変更の場合

空港カウンターにて予約番号をお伝えいただきお手続ください。
※出発時刻の2時間前までに空港カウンターにて直接お手続きください。
※フライトを変更する場合に発生する金額は現金またはクレジットカードでのお支払いとなります。(クレジットカード決済の場合は別途支払い手数料が
 かかります。)
※ご搭乗便の搭乗手続きは2時間前からとなります、 そのため他路線でのフライトスケジュールがない場合はカウンターが閉まっており、お手続できない場合がありますので ご注意ください。

Starter
StarterPlus

弊社にてご変更手続きの場合

※出発時刻の4時間前までにご連絡ください。

※弊社にて便変更・受託手荷物追加・座席変更などの手続きを承る場合は、適用される航空会社規定の各種手数料に加え、お1人様片道あたり¥540の弊社事務手数料をそれぞれ申し受けます。なお、手続き内容によっては、お客様自身で直接航空会社にお手続きいただく必要がある場合もございますので、あらかじめご了承ください。

払戻しについて

ご入金後は全額キャンセル料金の対象となるため、払戻しはありません。
搭乗日空港において、搭乗手続きまたは搭乗締切り時間内に搭乗できなかった場合も、払戻しはありませんのでご注意ください。

料金の変動について

Jetstarの航空運賃は空席状況による変動型運賃となっております。
弊社予約画面にて表記させていただいている金額からご予約中に差額が生じた場合は、変更後の価格にてご案内させていただいておりますので、あらかじめご了承ください。

空港での清算方法について

空港での受託手荷物料金や座席指定料金のお支払いはクレジットカードもしくは現金でのご精算となります。

その他の注意事項

搭乗制限について

・Jetstar⇔Jetstarの乗り継ぎ ・・120分以上
・Jetstar⇔他社の乗り継ぎ ・・※弊社推奨180分以上

Jetstar⇔他社には何分以上必要といった規定がありませんのであくまで弊社の推奨時間となります。お客様自身の責任で時間に十分な余裕のある便をご利用ください。
便のイレギュラー(時間変更や欠航)等の理由によりお乗り継ぎできない場合でも補償はございませんので、ご注意ください。

遅延・欠航時の対応について

Jetstarでは、ご指定いただいた日時の便で搭乗者および搭乗者の荷物をお届けする保障はいたしません。スケジュールは変更される場合があり、悪天候、航空管制遅延、ストライキ、技術上の障害、ネットワークの変更および到着便の遅れなどの理由により、遅延またはキャンセルになる場合があります。法律で認められている範囲で、航空会社はスケジュール変更によって搭乗者に生じる如何なるコスト、費用、損失又は損害に対しても責任を負いません。旅行保険へのご加入をお勧めいたします。

悪天候による欠航の場合

振替がご希望の場合
振替がご希望の場合は、空港にて直接GK(ジェットスター)係員へお申し出いただくか、最終案内メール記載の6桁のご予約番号をご用意の上、ジェットスターコールセンターへお電話にて直接ご依頼ください。

※振替は弊社では承っておりません。航空会社にて直接お手続きいただく形となります。ご了承くださいませ。

※コールセンターへのお電話は大変混み合う事が予想されます。GKサイトでの手続きも可能ですので、サイトでのお手続きがご希望の場合は弊社へお申し出ください。

※対象となるのは、欠航になった該当便のみとなります。復路や乗り継ぎ便は通常キャンセル扱いとなります。あらかじめご了承ください。

次回GKご利用時の金額充当がご希望の場合
GK(ジェットスター)では悪天候による欠航の場合、欠航便ご利用予定だったご本人様が、6ヶ月以内のGK便ご利用の場合に限り使用可能なバウチャーが発行されます。 そのバウチャーにて、次回ご利用時に欠航になった分の航空券代金を充当させていただく形となります。基本的に航空券代金の払戻はございませんのであらかじめご了承ください。

※欠航便の出発予定日から必ず7日後までにお手続きください。7日後を過ぎてのお申し出は対応できない場合もございます。あらかじめご了承ください。

※金額充当をさせていただく場合にはGKが発行するバウチャーをメールにてお受取いただく必要がありますので、ご搭乗予定のご本人様にて、ジェットスターコールセンターへご連絡の上、お手続き願います(予約記録のセキュリティ上の関係で、バウチャーの発行依頼およびお受取は弊社で代理で承る事はできません。あらかじめご了承ください)。

※フライトバウチャーの取り扱いにつきましてはジェットスターコールセンター係員へお尋ねください。なお、フライトバウチャーにてGKより発行される金額は、ご決済いただいた金額ではなく、座席指定料・支払手数料など一部の手数料を含む航空券代金となっております。バウチャー金額との差額分につきましては弊社より振込にて返金させていただきますので返金先の銀行名・支店名・口座番号・口座名義をお知らせください(ご連絡から7日以内の返金となります。あらかじめご了承ください)。

《ジェットスターフライトバウチャーのお受取方法》
ジェットスターフライトバウチャーの受取の際のメールアドレスをご用意の上、"ご搭乗予定のご本人様にて"ジェットスターコールセンターへご連絡ください。

  • 予約番号
  • 予約内容詳細(ご出発日・便名・路線)
  • ご登録お電話番号(弊社へお申込時にご登録されたお電話番号)をオペレーターへお伝えの上、ご依頼ください。

※フライトバウチャーはお客様ご自身の責任の上、お受取りいただき、ご利用まで保管願います。紛失や受け取られなかったなどの場合につきましても弊社では対応いたしかねます。ご注意ください。

※フライトバウチャーは、弊社だけではなく、ジェットスター公式サイトにて直接ご予約いただく場合にもご利用可能です。

※弊社にてご利用いただく場合には、バウチャーをお持ちである事を弊社へご申告の上、サイトもしくはお電話にてお申込ください(お客様からバウチャー利用の申告がない場合のご予約については金額充当ができません。弊社サイトにてお申込の場合には必ずコメント欄に、"¥○○○○/失効日○/○のフライトバウチャー利用"とご記載の上、お申込ください)。

航空会社都合で欠航の場合

基本的には同社便への変更かキャンセル料なしでの返金となりますが、状況によって対応が異なりますのでその都度お問合せください。

LCC(ローコストキャリア)はコスト削減のため、最小限の機材を最大限に活用しています。
大手航空会社のように代替機を保有することはほとんどないため1機トラブルが発生するとその他の運行に大きく影響が出てしまい遅延や欠航の発生する可能性が高く、そういった場合に他社便やその他交通機関への振替は原則行なわれません。
なお、悪天候や航空会社都合による遅延欠航により乗継ができない場合も保障されません。
これは同社同士の乗継、往復も同様です。
遅延欠航に伴う交通機関や宿泊、その他損害に対しても負担は原則されませんのでご理解いただいた上でご利用ください。

最低価格保障について

最低価格保障につきましては、弊社で手配させていただく際に保障するものではございません。
こちらのサービスをご利用の際は、直接Jetstarへお申込みください。

国内航空傷害保険(航空保険)について

Jetstarの国内線航空運賃には航空保険料金が含まれておりません。旅行中における任意の保険につきましてはお客様ご自身でご加入ください。

特別な注意が必要な手荷物について

ペットの機内持込およびお預かりはできません。
・受託手荷物はお一人様あたり重量合計40kgまで、個数の制限はありませんが一つあたりは32kg以下となります。
・超過手荷物料金、スポーツ用品や大型手荷物の受託手荷物料金などの詳細、特に注意が必要な手荷物の詳細はこちら(Jetstarサイト)をご確認ください。
壊れやすい品目、コンピューター、現金・宝石類・貴金属・銀器などの高価品、流通証券、株券、有価証券その他の重要書類、カメラ、電子機器、商品や業務用書類、パスポートその他の渡航書類などのような品目が受託手荷物に含まれていて万一破損した場合でも保障はございませんのでご注意ください。
・その他お手荷物に関するお問合せは、ジェットスターコールセンターへお問合せください。

妊娠中のお客様へ

合併症を伴わない妊娠の場合、妊娠28週までは診断書の携行は必要ありません。妊娠29週以降にご搭乗される全てのお客様は診断書が必要となります。
※その他搭乗条件、搭乗可能期間や合併症を伴う場合などの詳細につきましては、ジェットスター公式サイトもしくは下記コールセンターにてご予約前に必ずご確認ください。

本ページ内記載の各種注意事項について

本ページ内に記載させていただいている注意事項は、航空会社が提示している全ての項目を網羅しているものではございません。特別なサポートが必要なお客様や本ページ内に記載のない点について確認が必要なお客様は、ご予約前に必ずジェットスター公式サイトもしくは下記コールセンターにてご確認くださいますようお願い申し上げます。

ジェットスターコールセンター

TEL:0570-550-538 (年中無休)
TEL:050-3163-8538 (有料) ※日本語対応(9:00〜21:00)※英語対応(24時間)

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